Diagnóstico y soporte

Empieza identificando dónde ocurre, qué resultado se esperaba y cómo repetirlo. Compara la misma página, producto y variante en la vista previa y en la tienda. No elimines secciones, aplicaciones o configuraciones como prueba sin registrar el estado anterior.

Elige según el síntoma

Síntoma	Primera comprobación	Guía
No puedo abrir el tema comprado	Usuario principal o usuario creado en la tienda con acceso total para los primeros accesos.	Primeros pasos
La sección aparece en el editor, pero no en la tienda	Plantilla, visibilidad, contenido real y diseño que recibió los cambios.	Organizar páginas
Vitrina vacía o con productos diferentes	Origen de productos y pertenencia a la categoría o colección.	Vitrinas
Imagen recortada o ausente en celular	Imagen del elemento, archivo específico para celular y proporción del conjunto.	Banners e imágenes
Producto no encontrado o filtro ausente	Registro activo, categoría, término buscado y filtros disponibles para el conjunto.	Catálogo y búsqueda
La compra rápida difiere de la página de producto	Controles globales de tarjeta frente a bloques locales de la página de producto.	Compra rápida
Comprar no funciona o la variante no está disponible	Combinación seleccionada, stock, cantidad y mensaje mostrado.	Página de producto
El carrito no abre o el contador difiere	Carrito rápido activo, acción al añadir y cantidad de unidades.	Carrito ajax
Envío sin opciones o con precio diferente	Mismo código postal, productos, variantes, cantidades y reglas de envío.	Calculadora de envío
El video no se reproduce	URL válida, permiso de inserción, portada y modo de reproducción.	Video y Galería de videos
Instagram no muestra el contenido esperado	Conexión de la cuenta o imágenes manuales y contenido de ejemplo.	Instagram
Valoración o mensaje comercial incorrecto	Texto introducido manualmente y configuración real de la condición anunciada.	FAQ y testimonios e Información y campañas
Foto, precio o talles de tarjeta no coinciden con lo esperado	Origen de datos, variantes, condiciones de pago y alcance del carrusel de fotos.	Tarjeta de producto
Pop-up no abre en el editor o no reaparece	Vista previa embebida, activación, demora e historial del navegador.	Otros controles globales

Distinguir responsabilidades

El tema presenta la composición y los controles visuales. El catálogo y la configuración de Nuvemshop proporcionan productos, stock, precios, pagos y envíos. Las aplicaciones y proveedores externos pueden añadir comportamiento, reseñas y medios. Un síntoma visual por sí solo no identifica su causa.

Cuando una regla comercial es incorrecta, revisa primero su configuración. Cuando los datos son correctos y la presentación difiere, registra la zona y la configuración del tema. Para contenido de aplicaciones o video externo, identifica también la aplicación o proveedor, sin desconectar integraciones como primera prueba.

Procedimiento de atención

1. Registra la dirección de la página, versión del tema cuando se conozca, dispositivo y navegador.
2. Describe los pasos mínimos y los resultados esperado y observado. Incluye producto, variante y cantidad cuando sean relevantes.
3. Revisa el ajuste indicado en la tabla y repite el caso en las mismas condiciones. Para envío, compara el mismo código postal mediante canales privados de atención.
4. Captura la zona afectada y el mensaje de error, omitiendo información personal y datos de pedidos innecesarios.
5. Deriva al equipo del tema, Nuvemshop o la aplicación según las evidencias; informa qué se comprobó y qué aún no pudo reproducirse.

No envíes contraseñas, códigos de acceso ni tokens. La documentación no define un nuevo canal comercial: usa el soporte contratado o el canal oficial que ya utiliza la tienda.

Ejemplos para revisar la orientación

Una vitrina vacía debe llevar a comprobar su origen antes de recrearla. Un mal recorte en celular debe llevar a revisar medios y proporción antes de cambiar todo el diseño. Cotizaciones de envío diferentes deben compararse con los mismos artículos y código postal antes de atribuir la diferencia al tema.

Estos casos sirven para revisar la documentación con el equipo. No declaran que todos los flujos estén homologados en todas las tiendas.

Rótulos técnicos en el editor

Si un control muestra una referencia como t:options.top en lugar de un rótulo traducido, registra idioma, versión, sección/bloque y captura para soporte. En esta revisión apareció en controles de alineación vertical de algunos paneles. No reemplaces contenido de la tienda ni elimines la sección para corregir un rótulo de interfaz. La referencia técnica describe el schema; el texto mostrado también depende del editor de la plataforma.